1. contactos en papel o en planillas sin control
2. datos desactualizados
3. ejecutivos con datos de clientes sin compartir
4. pérdida de oportunidades sin usar cross-selling ni sinergia comercial
5. departamentos sin integración ni comunicación, CERO omnicanalidad
6. ejecutivos usando tiempo valioso en tareas rutinarias
7. cero control de gestión
8. indices de productividad inexistentes o muy básicos

1. aumento de oportunidades de negocio
2. departamentos integrados y comunicados, omnicanalidad
3. mayor cross-selling y sinergia comercial
4. ejecutivos usando tiempo valioso en conocer al cliente y detectar/ responder a sus necesidades logrando mejor targeting
5. foco en el cliente y en el cierre de oportunidades
6. tareas rutinarias atendidas por asistentes y no ejecutivos principales
7. control de toda la operación
8. uso adecuado de indices de productiviodad - KPI profesionales
9. trabajo con plataformas digitales en ambiente cloud (SaaS) y paperless
10. aumento de cantidad y calidad de los contratos
11. mejor y mayor prospección
12. contactos de la empresa y no sólo de un ejecutivo
13. contactos en una sola base de datos central con información compartida y acceso desde dentro y fuera de la oficina
14. equipos comerciales remotos con acceso desde dispositivos móviles
15. contactos y empresas actualizados
16. aceleración en conversiones
17. generación de valor desde el inicio
18. clientes felices
19. directivos y gerentes toman control del negocio
20. optimización del tiempo y los recursos

Un proyecto CRM correctamente ejecutado, logrará que su equipo gestione de forma efectiva la relación con sus clientes, haciendo de esto una ventaja competitiva. La versión de e-CRM abarca estrategias digitales en un ambiente de desarrollo basado en negocios sobre internet.

Para que el proyecto sea exitoso, se requiere:

1. un equipo directivo comprometido
2. un encargado del proyecto, responsable de las comunicaciones, del cumplimiento de pagos, fechas, acuerdos y
3. de facilitar lo que se requiera
4. un equipo de ejecutivos sponsors (no siempre todos están convencidos, pero lo harán a medida que avanzamos), este equipo motivará al resto
5. claridad en que habrán cambios a nivel organizacional tanto de RRHH como de procesos, posiblemente rotación de personal en el mediano plazo
6. claridad en lo que se busca (aumentar ventas, mejorar los servicios, bajar costos, etc)
7. claridad que se debe utilizar tecnología de software que permita gestionar los datos de forma rápida y segura
8. claridad en que los datos deben ser compartidos y la información será pública a nivel organizacional, con mayor razón si es un proyecto que involucra a más de una empresa de un holding o grupo empresarial
9. claridad en los informes que se requieren para la adecuada toma de decisiones
10. un consultor o equipo de consultoría externo que implemente el proyecto de forma segura, rápida y confiable
11. entrenamiento en temas comerciales y de servicio al cliente
12. soporte permanente

En INDIGOTEC "implementamos" proyectos y soluciones de CRM a medida, de acuerdo al modelo de negocios de cada empresa, definimos los procesos comerciales y de Servicio al Cliente basado en C_X y U_X además de las soluciones tecnológicas que le permitan la adecuada administración de su base de clientes, manejo de fuerza de ventas y prospectos, gestión de e-mail masivos y personalizados, automatización de los procesos rutinarios, integraciones de sistemas, desarrollo y uso de Inteligencia Artifical, reportes de gestión, mejora en los servicios y análisis de venta de productos, entre otros.

Un tema crítico es entrenar a los ejecutivos en temas comerciales y de servicio al cliente, además de fortalecer el adecuado uso de la plataforma escogida.

Algunos de los resultados buscado a través de esta implementación:

1. compartir base de datos de clientes, historial y agendas entre ejecutivos.
2. administración eficiente de los clientes segmentándolos por industria, tamaño, líneas de negocios, productos, intereses, requerimientos especiales, información financiera y riesgo, etc.
3. hacer más efectivo el tiempo de cada ejecutivo.
4. generar en el corto plazo, mayor número de prospectos.
5. transformar rápidamente esos prospectos en clientes.
6. aumento en las ventas.
7. controlar flujo de información
8. ganar posición estratégica de mercado.
9. aumentar y mejorar la cartera de clientes.
10. generar valor.

El equipo directivo y gerencial:

1. sabrá exactamente qué gestión de ventas están haciendo los ejecutivos del área comercial y servicio al cliente, qué tipo de bienes y servicios están ofreciendo para poder apoyar y cerrar el ciclo de ventas
2. sabrá exactamente el estado de avance de las cotizaciones
3. sabrá exactamente las proyecciones de flujo de caja e ingresos futuros, análisis de forecast
4. podrá gestionar ingresos recurrentes mensuales para proyectos y cotizaciones anuales
5. podrá tener contentos a sus clientes a través de programas y esfuerzos de fidelización
6. podrá anticiparse a problemas

Nuestros servicios en CRM abarcan:

1. Diagnóstico general de la empresa, los procesos, bases de datos, el equipo comercial, reportería y métrica, entre otros.
2. Levantamiento del modelo de negocio, procesos y estructura de los datos.
3. Implementamos CRM como forma de trabajo, no nos quedamos sólo en la implantación
4. Resolvemos todo lo relacionado con la Base de datos, estructura y contenido con una mirada estratégica y no para acumulación de gigabytes.
5. Entrenamiento a equipos comeciales y de servicio al Cliente como algo mandatorio buscando aumentar la productividad.
6. Definimos estrategias de preventa y respuestas automatizadas además de uso de bots dinámicos basados en Inteligencia Artificial con embudos, diferenciándonos del bot tradicional que usa árbol de decisiones, es estático y no presenta una conversación fluida sino que da autorespuestas.
   
7. Resolvemos todo lo relacionado con campañas en ambiente CRM.
8. Resolvemos todo lo relacionado con servicio al cliente en ambiente CRM, para atención de venta, reclamos y solicitudes especiales.
9. Nos quedamos junto al cliente y sus equipos dando soporte permanente en todas las etapas y posterior a la implementación del proyecto.
10. Desarrollamos INTEGRACIONES con distintas plataformas de su ecosistema

¿Por qué contratar soporte de CRM con nosotros?

1. Porque independiente de la plataforma que utilices, haya sido o no implantada por nosotros, nos hacemos cargo de dar soporte a usuarios y, en el mejor de los casos, administrar la operación respecto de licencias y mantención de la base de datos, esto último considera modificaciones en cuanto a campos y nuevas funcionalidades además de entrenamiento a actuales y nuevos usuarios.
2. Porque somos consultores de CRM desde hace 35 años cuando nadie hablaba de CRM en Chile. En 1998 desarrollamos el mercado con la solución act! , originalmente un gestor de contactos, lo mejor de la época y aún vigente, líder en su segmento.
3. Porque conocemos la mayoría de las plataformas que se ofrecen, tanto en Chile como en el extranjero. Te asesoramos en lo que necesites basado en que como consultores CRM y expertos en tecnologías de la información te daremos una solución rápida y más económica, tanto en lo técnico como en lo estratégico.
4. Porque nos comprometemos con un SLA y lo cumplimos.
5. Porque nuestros tiempos de respuesta asociados al SLA son cortos y ajustados a las necesidades de nuestros clientes.
6. Porque somos muy competitivos en precio.
7. Porque no abusamos de nuestros clientes con cobros abultados o de servicios que no existen, ni les faltamos el respeto con promesas incumplidas.
8. Porque para proyectos de mediana complejidad, evitamos el cobro tarifario o por bloque de horas mensuales, al incluir el soporte en el servicio de posventa, dependiendo del proyecto y servicios contratados y del tipo y volumen de licencias, el soporte puede ir incluído por lo que no se pagaría un monto mensual por soporte ni habría cobros adicionales.
9. Porque buscamos que nuestros clientes trabajen tranquilos y puedan crecer en el largo plazo con ventajas competitivas.
10. Porque vamos mucho más lejos que lo estrictamente estipulado en algún contrato aportando con ideas y sugerencias basado en las mejores prácticas de la industria.
11. Porque no somos proveedores tradicionales sino que socios de negocios de nuestros clientes, "todos crecemos, todos ganamos".

Beneficios de contratar soporte de CRM:

• Ahorro directo en horas de trabajo
• Garantías
• Seguridad y confianza en el trabajo a desarrollar
• Tranquilidad para la empresa y usuarios
• Enfocarse en el negocio y no sólo en la herramienta

Ejemplo numérico asumiendo mismo costo horario (*)

• Costo persona no experta: USD 100 / hora * 10 horas = USD 1.000
• Costo persona experta: USD 100 / hora * 2 horas = USD 200
• Ahorro: 80%

(*) Cálculo de ejemplo considerando sólo la variable TIEMPO y basado en una situación de mediana complejidad.

Programa de soporte

• Contenido básico: servicios preventivos, mantención y mejora de la base de datos, adicionales por acordar
• Reforzamiento a usuarios
• Entrenamiento a nuevos usuarios
• Horario: por acordar
• Precios: por acordar