Procesos y estándares de calidad
- Detalles
- Escrito por Mauricio Dabdoub
En INDIGOTEC Soluciones Integrales realizamos Consultoría Estratégica en estos y otros temas relacionados, siempre con base la excelencia y la búsqueda de crear valor para nuestros clientes. Nos basamos en tres parámetros fundamentales: la tecnología, el RRHH y los procesos.
- CRM / Business Intelligence
- Comercial y Marketing
- Marketing Digital / eCommerce
- Estrategias comerciales
- Geolocalización por IP
- Franquicias / Representaciones
- Desarrollo Organizacional
- Procesos y estándares de calidad
- Control de gestión
- Tecnología y Comunicaciones
- Emprendimientos
- Turismo y Hotelería
- Continuidad operativa
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CRM / Business Intelligence
Proyecto integral de CRM Omnicanal + Procesos de negocios, llave en mano, incluye plataforma, diseño de base de datos y modelamiento de datos, reportes interactivos en tiempo real/ dashboards, integraciones y gestión del cambio con mucha atención en la gestión comercial frente a oportunidades de negocio y servicio al cliente, manejo de leads y embudos de venta.
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Comercial y Marketing
Evaluación área comercial frente a desafíos iniciales planteados, manejo de brechas y trabajo en espacios de mejora.
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Marketing Digital / eCommerce
Proyecto que tiene por objetivo llevar su negocio a la nube, con el canal digital apoyamos y fortalecemos el canal presencial buscando la omnicanalidad centrada en el cliente creando valor para toda la cadena.
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Estrategias comerciales
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Geolocalización por IP
- mejora del contenido digital, oferta según ubicación geográfica
- estrategias comerciales en base a ubicación del usuario
- seguridad frente a ciberataques
- protección de derechos digitales
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Franquicias / Representaciones
Ofrecemos representaciones comerciales y de soporte técnico a diferentes empresas a nivel mundial. Este conocimiento y experiencia lo traspasamos a nuestros clientes para desarrollar nuevas oportunidades de negocios, mercados y productos, generar o conseguir franquicias, etc.
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Desarrollo Organizacional
- plataforma para control de gestión del depto. de RRHH (HCM) y para la búsqueda inteligente de candidatos, tanto en la base de datos interna como en portales web a nivel mundial (ATS).
- En otra línea de trabajo diseñamos e implementamos planes de lealtad para tres segmentos: para el cliente interno, para el canal de distribución y para el cliente final, montamos una plataforma con tecnología de punta que permite gestionar toda la planificación, hacer seguimiento de objetivos estratégicos y seguimiento de la gestión individual y de equipos comerciales y la administración de beneficios y regalos.
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Procesos y estándares de calidad
Revisamos y diseñamos los protocolos necesarios para un adecuado control de la empresa basado en procesos actuales y de mejora continua, generamos los indicadores KPI y plataformas de tipo NPS para evaluaciones constantes.
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Control de gestión
Basado en protocolos de control de gestión que apunten a conseguir los objetivos estratégicos, montamos las plataformas y procesos adecuados que le permitirán controlar todas y cada una de las acciones de la empresa, en especial aquellas más distantes y personal en terreno, generamos un espacio de trabajo dinámico y proactivo con una correcta toma de decisiones.
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Tecnología y Comunicaciones
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Emprendimientos
Somos emprendedores y por eso entendemos temas de esfuerzo, escasos recursos de financiamiento, los detalles y los riesgos, apoyamos a quienes lo necesitan en diferentes temas para que se enfoquen en su negocio y trabajen tranquilos.
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Turismo y Hotelería
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Continuidad operativa
- Detalles
- Escrito por Mauricio Dabdoub
Trabaja tranquilo, te ayudaremos.
Apoyamos a las empresas en su crecimiento resolviendo los problemas y requerimientos de nuestros clientes de manera inteligente, esto es: fácil, económica y rápidamente, usando tecnología de punta con alto ROI.
Las empresas pierden tiempo y recursos, de tipo financiero y desgaste del RRHH, intentan resolver temas que salen de su área de competencia, se distraen del negocio, mantienen un alto costo en infraestructura tecnológica, sobredimensionada y obsoleta, subutilizada y de alto costo, incluso mantienen un equipo de soporte interno que no necesitan.En INDIGOTEC entendemos todo esto y nos enfocamos en mejorar su situación para apoyar su crecimiento, estabilidad y continuidad empresarial y operacional de largo plazo.
Los servicios que ofrecemos están pensados en mejorar sus procesos agregando tecnología de punta, soluciones a medida y servicios "On Demand" (pago según uso), en cualquier área con problemas o necesidaddes. Para esto armamos en conjunto el proyecto integral de mejora contnua
NUESTRA METODOLOGIA.
Desarrollamos consultoría en variadas áreas según la necesidad de cada cliente. Nos apoyamos con tecnología de software, hardware y herramientas computacionales muy actualizadas, con desarrollo de aplicaciones en formato escritorio y Web / Mobile que permitan, bajo una inversión inteligente y acotada, poder ordenar y potenciar su empresa, entregando soluciones integrales y correlacionando distintas áreas de su organización.
Las áreas de trabajo donde enfocamos nuestros esfuerzos son:
- Consultoría y asesoría estratégica de negocios, re-ingeniería de procesos Front-Back office
- Proyectos de Marketing Digital con desarrollo de tienda virtual para e-Commerce y estrategias en redes sociales con apoyo de Community Manager y herramientas de análisis web online
- Generamos campañas de e-mail marketing.
- Proyectos de activación de marca, BTL y trabajo con agencias de Trade Marketing
- Desarrollamos proyectos CRM para mejorar la relación con sus clientes y fortalecer sus equipos comerciales enfocados a resultados.
- Comercial y Marketing, temas de ventas, compras, gestión de inventario, bodega, logística y operaciones, reportes-KPI, estrategias, e-Commerce, coaching, gestión de productos, marcas, equipos de venta, supervisores y jefaturas
- Proyectos tecnológicos integrando variadas plataformas y pasarelas de pago.
- Soluciones móviles a medida buscando resultados de alto impacto positivo
- Infraestructura tecnológica y equipamiento en general: servidores, redes, quioscos de auto-atención, hardware-software, soluciones sobre web/smartphones/tablets, firewall/seguridad, control de accesos, geolocalización por IP, bases de datos, intranet, entre otros
- Venta de software, programa CRM ACT! en formato Windows/Web/Mobile y otras soluciones para gestión de personal en terreno
- Desarrollo Organizacional y RSE, gestión del RR.HH. y capacitaciones
- Evaluación financiera (endeudamiento) y temas legales (contratos, negociaciones, despidos y sindicatos)
- Detalles
- Escrito por Mauricio Dabdoub
Bienvenidos a nuestra área de PROYECTOS, en general podrás conocer cómo desarrollamos y sacamos adelante una idea, cómo te podemos apoyar en mejorar tu gestión, tecnologías y soluciones Web/Mobile que podrás implementar, costos de inversión, plazos, etc.
"Me falta plata, es imposible que sin recursos pueda mover mi negocio", ¿mito o verdad?
Muchos creen que se necesita grandes montos de dinero para gestionar una empresa. También piensan que no podrán crecer al no tener capital de trabajo.Nosotros pensamos que más que grandes montos lo que se necesita es una revisión de sus equipos de trabajo y de sus procesos en las diferentes áreas de la cadena de valor, evaluar nuevas tecnologías y, sobretodo, apoyo de asesores expertos con buenas ideas y bien conectados que permitan revertir la situación en un tiempo prudente, entre 30 días y 12 meses. Si es una empresa nueva, debe partir ordenada y formal.
Es habitual tener estas dudas ya que han levantado la empresa a pulso y con mucho esfuerzo, a veces invirtiendo patrimonio familiar y sobre-endeudados, con compromisos financieros de corto plazo y sin liquidez. Hay una buena noticia, esto es de muy fácil solución y hay que empezar por revisar.
Realizado un proyecto de mejora global o resolviendo un problema/necesidad particular, las empresas (pequeñas y grandes) quedan en una mejor posición competitiva ya que mejoran su productividad de forma significativa sin descuidar recursos humanos, técnicos ni financieros.
Vea una idea de proyecto integral ACA
Vea además la sección CONSULTORIA o contáctenos
Algunas áreas de trabajo donde enfocamos nuestros proyectos, son:
- FRONT OFFICE ESTRATEGICO, esto es, de cara a su mercado objetivo
- BACK OFFICE integrando al Front Office como control de inventario remoto y pasarelas de pago (medios de pago electrónicos) por nombrar algunos.
- Negocios electrónicos transaccionales, carros de compra, billetera electrónica.
- Desarrollo Comercial y de la Fuerza de Ventas junto con apoyo en la planeación estratégica.
- Servicio al Cliente, capacitación con entrenamiento comercial, Word y Excel varios niveles
- INTRANET para mejora de la comunicación y gestión interna
- Seguridad Informática, redes ethernet, mesa de ayuda, soporte y asesorías en sistemas computacionales.
- Telecomunicaciones, conectividad inalámbrica y remota
- Tecnológicos de interconectividad de sucursales, telemetría, servidores y data center
- Mejoras de la comunicación con centrales telefónicas
- Disminución en la facturación por concepto de mejorar la gestión del tráfico telefónico
- Seguridad y control de accesos, CCTV, Biometría, RFID, antena +TAG
- Servicio técnico y venta de equipos, piezas y partes.
- Aplicaciones Web/Mobile para gestión de trabajo en terreno con evidencia inmediata y reportes en tiempo real.
- Gestión de contratos firmados en terreno evitando el “papeleo” posterior
- Proveemos de datos de Geolocalización por IP para proyectos de Marketing 1 a 1
PROYECTOS “Llave en mano”
- Trabajamos “junto” a los equipos de nuestros clientes para desarrollar la mejor solución y personalizada acorde a sus necesidades, tiempos y presupuestos.
- Los proyectos se van desarrollando por etapas, consideran marcha blanca y servicios de postventa, entrenamientos y soporte permanente.
- Desarrollamos proyectos a medida tipo “llave en mano”, muchos de ellos de forma “escalable”, esto es, van adquiriendo nuevos servicios y agregando usuarios de acuerdo a cómo van creciendo. A diferencia de otras opciones conocidas en que se debe invertir mucho dinero ocupando sólo parte de la solución adquirida.
- Los tiempos de implementación son cortos y, dependiendo de la solución acordada, puede ser totalmente independiente de su plataforma tecnológica, una instalación en que no tocamos su infraestructura de redes o servidores, de ser necesario nos integramos con sus sistemas.
- Implantamos la tecnología adecuada para que se genere valor en el corto plazo para todos los participantes.
- Agregamos valor a la gestión de su empresa, apoyamos su crecimiento con una mirada estratégica y desde una posición muy cercana. Asimismo asesoramos a todos nuestros usuarios para que obtengan rápido y alto retorno.
DESARROLLO DE UN PROYECTO, en general
Etapa 1
- Levantamiento
- Diseño / workflow
- Análisis, revisión de alternativas y recursos (presupuestos, tiempos, personas)
- Evaluaciones técnicas y financieras iniciales
- Soluciones recomendadas
- Plan de acción / agenda conjunta
- Implementación con controles permanentes
- Evaluaciones técnicas y financieras finales
- Control y Seguimiento
- Mejoras y plan de trabajo para continuar con las etapas posteriores.
Como todo buen proyecto, debe tener una adecuada planificación, previo a la puesta en marcha y entrega/seguimiento/mejoras, disminuyendo así la tasa de error evitándonos costos altos e innecesarios. Por supuesto debe tener bien definido los Objetivos y Plazos
- Inmediato plazo (0-30 días), para resolver necesidades urgentes.
- Corto plazo (30 - 90 días)
- Mediano plazo (3 a 12 meses)
- Largo plazo (12 meses en adelante)
Además se debe contar con una agenda compartida y aprobada por todos los participantes claves, Carta Gantt y horizonte de trabajo, gestión de recursos competente y planes de contingencia, trabajar con el equipo humano y técnico adecuado y equipos y herramientas en excelente estado.
Resultados esperados, en general
- Logro de etapas 1, 2, 3, …
- Cumplimiento de plazos y presupuestos
- Beneficios colaterales a otras áreas
- Gestión adecuada de ingresos y egresos
- Alto impacto positivo en toda la organización con alto ROI
- Empresa actualizada y más competitiva
Conozca más de nuestros servicios, equipo de trabajo y red de partners para apoyarlo en estas y otras materias.
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Tecnología y Comunicaciones
En esta apartado encontrará artículos de interés relacionados con Tecnología y Comunicaciones, soluciones móviles e integracioens, que le permitirán aumentar su productividad y bajar el CTO.